Badania metodą wspieranego komputerowo wywiadu telefonicznego (z angielskiego: Computer Assisted Telephone Interviewing – CATI) to aktualnie najpopularniejsza technika przeprowadzania sondaży. Ten sposób pozyskiwania materiału badawczego stosuje się między innymi w badaniach opinii, przy sporządzaniu profilu klienta i określaniu rynku docelowego.
Zwykle w celu zasięgnięcia opinii klientów zleca się badanie zewnętrznej firmie badawczej. Wydłuża to znacznie możliwy czas oczekiwania na wyniki sondażu. Dzięki nowoczesnym technikom badanie takie można wykonać samodzielnie, co pozwala na uzyskanie dostępu do wyników bezpośrednio po zakończeniu badania, a także bieżące śledzenie statystyk w czasie jego trwania.
Samodzielne wykonanie badania sondażowego w firmie jest możliwe, jeśli tylko dysponuje ona komputerem z dostępem do Internetu oraz parą słuchawek z mikrofonem. Niezbędne jest jeszcze tylko oprogramowanie CATI, którego licencję zakupić można w internetowej ofercie niektórych firm badawczych.
Sondaże prowadzone przy użyciu oprogramowania do CATI są tańsze, ekologiczniejsze i ekonomiczniejsze niż miałoby to miejsce w przypadku tradycyjnej, drukowanej ankiety papierowej, której zastosowanie wymagałoby ostatecznie jednak przepisania danych do systemu komputerowego – inaczej wykonanie analiz statystycznych nie byłoby możliwe.
Samodzielne badania przy pomocy właściwego oprogramowania
Dobre oprogramowanie do CATI wybiera się w oparciu o kilka czynników. Warto zapoznać się z możliwościami wybranego oprogramowania korzystając z wersji testowej, publikowanej przez dostawcę systemu. Dzięki temu dowiemy się między innymi, czy oprogramowanie jest zgodne z używaną przeglądarką, jak wygląda i czy odpowiada nam interfejs użytkownika i jaki jest zakres możliwych funkcji – w tym podstawowo: tworzenie ankiet, kont ankieterskich i stały wgląd w statystyki badania.
Istotne jest sprawdzenie, jakie zabezpieczenia wybrane oprogramowanie dla CATI posiada. Mogą to być moduły eliminujące błędy na kolejnych poziomach badania, a także funkcja automatycznego tworzenia kopii zapasowej wszelkich danych badania, której istnienie wyklucza możliwość utraty dotychczasowej pracy nawet w przypadku awarii sprzętu, na którym wykonywano badanie.
Moduły eliminujące błędy, które może oferować nam system do badań telefonicznych to między innymi technologia pozwalająca na prześledzenie logiki ankiety. Tworząc formularz ankietowy decydujemy o stopniu jego skomplikowania. Pytania mogą odsyłać do różnych pytań, jako kolejnych, w zależności od wybieranych odpowiedzi, można nawet wzbogacać ankietę treściami multimedialnymi. Oczywiście rozmaitość możliwości zależy od wybranego oprogramowania badawczego. Kiedy jednak kwestionariusz stanie się bardzo skomplikowany, istnieje ryzyko popełnienia błędu logicznego, który utrudni jednoznaczne odczytanie wyników zebranych przy pomocy błędnie zaprojektowanej ankiety. Przeciwdziała temu moduł, którego zadaniem jest tropienie logicznej zgodności w formularzu.
Inny moduł eliminujący błędy ogranicza na przykład ilość błędnych wpisów poprzez nałożenie ograniczeń na poszczególne zmienne w ankiecie. Mowa o module analizy próby, który pozwala na automatyczne zatrzymanie badania, w przypadku osiągnięcia próby o zadanych parametrach. Dzięki temu unikamy zbędnych powtórzeń.
