Tag Archives: badania satysfakcji pacjentów

Uncategorized

Badania opinii pacjentów i klientów jako źródło wiedzy

Zapoznając się z opiniami klientów jednocześnie można rozpoznać ich poziom zadowolenia z korzystania z oferowanych produktów bądź usług. Badaniu opinii pacjentów/klientów dedykowane są panele konsumenckie, który pozwalają na zapoznanie się ze zdaniem konsumentów, którzy zgromadzeni są na platformie badawczej. Z wykorzystaniem wspomnianych paneli konsumenci wypełniają płatne ankiety drogą internetową.

Panele konsumenckie ułatwiają proces badawczy

Badania opinii (pacjentów/klientów), które odbywają się za pomocą paneli konsumenckich dedykowane są do wszystkich bądź do wyselekcjonowanej grupy Użytkowników portalu. Selekcja użytkowników możliwa jest poprzez pytania filtrujące, które nie pozwalają na wypełnienie ankiety osobom, które nie spełniają konkretnych wymagań. Dodatkowo za atuty paneli można uznać:

  • relatywnie krótki czas badania;
  • dotarcie do szerokiego grona odbiorców;
  • obniżenie kosztów badania;
  • zwiększenie komfortu ankietowanego.

Badanie, które na uwadze ma prostotę

Ankiety zamieszczone na panelu badawczym wypełnia się za pomocą aplikacji webowych lub mobilnych. W celu stania się Użytkownikiem takiego portalu należy zarejestrować się w panelu i wypełnić profil uczestnika, co pozwoli na pozyskanie podstawowych danych, które zostaną wykorzystane w procesie analizy wyników badania. Zaproponowana innowacyjna metoda wspiera proces badawczy, który charakteryzuje się:

  • skutecznością;
  • krótkim czasem realizacji,
  • relatywnie niskim kosztem.

Panele motywują ankietowanych

Użytkownicy paneli są zachęcani do wykonywania ankiet poprzez program motywacyjny. Program ten polega na tym, że za wypełnioną ankietę otrzymuje się konkretną ilość punktów, którą można wymienić na materialne nagrody. Jednocześnie pozwala to na zwiększenie jakości otrzymywanych danych. Ogólnie rzecz biorąc przeprowadzanie badań opinii pacjentów/klientów pozwala na:

  • ogólną charakterystyką społeczeństwa;
  • wyznaczanie zmian zachodzących w społeczeństwie;
  • zapoznanie się z przekonaniami.

Celem wszystkich badań jest poszerzenie wiedzy

Panel badawczy jest narzędziem, które pozwala na monitorowanie przebiegu badania, a więc podglądu otrzymywanych na bieżąco opinii. Co więcej panel taki zaopatrzony jest w moduł analizy próby oraz wysyłania zaproszeń do badania. Istnieje także możliwość wykorzystania powiadomień Push. Panele badawcze jak narzędzie badania opinii pacjentów i klientów pozwala na prognozowanie zachodzących zmian, a także na otrzymanie rzetelnych wyników, które będą mogły posłużyć zarówno w celach rozwojowych, jak i jako zaczątek kolejnych procesów badawczych.

Badania rynku

Rynek medyczny

Medycyna przeżywa dziś prawdziwy rozkwit zainteresowania ogółu ludzkości. Zdrowie stało się dzisiaj rodzajem hobby, pielęgnowane i odradzane na wszystkie możliwe sposoby. Najpopularniej lansowaną wartością – a za razem najoczywistszą treścią życzeń na każdą okazję – w XXI wieku jest z pewnością zdrowie. Z tej mody korzysta ogromna ilość luźno z medycyną powiązanych branż, jak choćby kosmetyka, czy salony Spa, które reklamują się jako kliniki zdrowia i urody, podnosząc tym samym swój status i atrakcyjność w oczach klienta. Z dobrej passy korzystają także producenci leków oraz suplementów diety – trudno wręcz zliczyć wszystkie reklamy pojawiające się w mediach tradycyjnych i interaktywnych.

Kawałek tortu

Aby dołączyć do dzielących ten coraz większy tort, jakim jest rynek medyczny, najskuteczniejszym sposobem jest na starcie poczynienie rozpoznania, przy pomocy badań rynku medycznego. Badania wchodzące w zakres tej zbiorczej nazwy to między innymi te określające sytuację cen i możliwe udziały w rynku, ale też jednocześnie badania dotyczące segmentu leków Rx oraz OTC, oraz szeroki zakres statystycznych analiz, stosowanych w raportach dla diagnostyki. Badania rynku medycznego pomogą także określić profil klienta/pacjenta, zbadać jego poziom satysfakcji, określić, jaki przedział cenowy byłby dla niego akceptowalny w przypadku danej usługi lub produktu.

Możliwości

Oprócz klientów, respondentami badania rynku farmaceutycznego i medycznego mogą być także farmaceuci, lekarze oraz personel medyczny (pielęgniarki, rejestratorki medyczne, ratownicy medyczni). Firmy branży medycznej nie powinny kierować całego impetu marketingowej siły rażenia wyłącznie do jednej grupy targetowej, dlatego należy objąć badaniem wszystkich członków łańcucha łączącego producenta z finalnym odbiorcą – wszyscy oni mają bowiem możliwość wpływu na zakup określonego produktu.

Co warto wiedzieć o badaniach rynku medycznego?

Zlecając badanie rynku medycznego należy skalkulować wstępnie jego zakres i dobrać najlepsze metody badania dla danego tematu. Pomogą w tym z pewnością wykwalifikowani pracownicy agencji badawczych, którzy dysponują wiedzą i umiejętnościami w zakresie nauk społecznych i statystyki matematycznej, co pozwala im na właściwe przyporządkowanie metod i obszarów badawczych pytaniom, na które chciałby znaleźć odpowiedź zlecający badanie rynku medycznego w konkretnym zakresie. W związku z koniecznością zorientowania się w problematyce badania, poleca się wybieranie na realizatora usług badania rynku medycznego agencje, które już na tym polu działały i mogą pochwalić się realizacjami dla odpowiedniej branży w swoim port folio. Wybór doświadczonych badaczy gwarantuje rzetelne i wiarygodne wyniki zleconego badania rynku medycznego, a także płynną komunikację na linii zamawiający – realizator usługi badawczej.

Badania rynku

Wpływ opinii pacjentów na funkcjonowanie szpitali

Zgodnie z tym, co opublikowano w Obwieszczeniu Ministra Zdrowia z 28.10.2015 r., dotyczącym wytycznych standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania podmiotów leczniczych wykonujących inwazyjne procedury zabiegowe i operacyjne, jednostki medyczne mogą starać się o akredytację, która potwierdzi spełnianie przez dany podmiot standardów funkcjonowania i udzielania świadczeń zdrowotnych. Dzięki takiej akredytacji placówka medyczna zyskuje renomę i może starać się o dofinansowanie swojej działalności. Jest to zatem bardzo dobra perspektywa. Warto więc zainwestować w badania satysfakcji pacjentów, których przeprowadzanie – regularne – i wdrażanie uwag i ocen w funkcjonowanie placówki, jest jednym z warunków uzyskania takiej akredytacji.

Badania – szczegóły

Podstawowym warunkiem przeprowadzania badania opinii pacjentów jest zlecenie go przez placówkę medyczną zewnętrznej, niezależnej, profesjonalnej firmie badawczej. Taka firma musi posiadać wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu sondaży lokalnych, regionalnych i ogólnopolskich. Szpital lub inna placówka medyczna, która zleca przeprowadzenie badania, ma tylko za zadanie przekazać firmie badawczej listę z danymi kontaktowymi do pacjentów wypisanych w ostatnim czasie (tak, by np. nie przeprowadzać badania pół roku po wypisie, kiedy pacjent nie będzie mógł odnieść się do wszystkich zagadnień, ponieważ o szczegółach nie będzie już pamiętał). Takie badanie można przeprowadzić przy pomocy techniki PAPI (tradycyjne ankiety papierowe), CAPI (ankiety pacjentów wspomagane komputerowo), bądź też CATI (badania telefoniczne) i CAWI (badania online). Obszary badawcze to przede wszystkim: jakość opieki, skuteczność leczenia, dostęp do informacji, poszanowanie praw pacjenta, jakość otoczenia (estetyka, jakość posiłków itp.).

Proces badawczy

Sama ankietyzacja pacjentów powinna gwarantować badanym anonimowość i być prowadzona w takiej atmosferze, by respondenci szczerze odpowiadali na wszystkie pytania. Podstawą jest przedstawienie im w sposób szczegółowy celów badania ankietowe pacjentów i ich wpływu na poprawę jakości świadczenia usług w instytucjach medycznych. Badania ankietowe pacjentów szpitala w sposób bezpośredni mogą bowiem przełożyć się na wzrost komfortu pobytu w tym szpitalu. Dlatego obiektywne, szczere opinie i uwagi pacjentów są nieodzowne. Taki proces jest jednak kosztowny i czasochłonny. Dodatkowo, badanie powinno być przeprowadzane co najmniej raz w roku, a wnioski z niego powinny służyć do poprawiania funkcjonowania instytucji na bieżąco. To bardzo duże wyzwanie. Zachęcające jest jednak to, że bardzo dużo w jakości świadczenia usług zmieniło się już na dobre. Należy przy pomocy badań ankietowych wychwycić te dobre praktyki, a także zebrać informacje o tym, co jeszcze pozostało do poprawy.